Prezentul document descrie modul în care sunt livrate serviciile achiziționate prin intermediul site-ului autoviptransfer.ro și prin celelalte canale de rezervare puse la dispoziție de PUBLISHING MEDIA DESIGN SRL.
- DATELE COMPANIEI
Serviciile sunt furnizate de:
PUBLISHING MEDIA DESIGN SRL
CUI: 42872382
Nr. Reg. Comerțului: J2020003323234
Telefon: +40 237 708 119
E-mail: rezervari@autoviptransfer.ro
- OBIECTUL POLITICII
Prin livrarea serviciilor se înțelege transmiterea către client a confirmării rezervării și punerea efectivă la dispoziție a serviciului de transport achiziționat. Prezenta politică se aplică tuturor rezervărilor efectuate online, telefonic sau prin e-mail.
- MODALITĂȚI DE LIVRARE
După finalizarea cu succes a procesului de rezervare și, după caz, a plății, clientul va primi confirmarea serviciului prin una sau mai multe dintre următoarele metode:
- mesaj e-mail transmis la adresa indicată de client;
- mesaj SMS transmis la numărul de telefon furnizat;
- confirmare verbală în cazul rezervărilor telefonice.
Confirmarea rezervării reprezintă documentul care atestă încheierea contractului de transport și conține informațiile esențiale privind călătoria.
- TERMENUL DE LIVRARE
Livrarea serviciului, respectiv transmiterea confirmării de rezervare, se realizează în cel mai scurt timp posibil după primirea solicitării, de regulă în următoarele intervale:
- imediat, pentru rezervările și plățile efectuate online;
- în maximum 24 de ore, pentru rezervările efectuate prin e-mail sau telefonic.
În perioadele aglomerate sau în situații excepționale, termenul de confirmare poate fi extins, clientul fiind informat în mod corespunzător.
- CONȚINUTUL CONFIRMĂRII
Confirmarea transmisă către client va cuprinde, în mod obligatoriu, următoarele informații:
- numele pasagerului;
- data și ora călătoriei;
- punctul de preluare;
- destinația;
- numărul de pasageri;
- prețul achitat sau datorat;
- datele de contact ale companiei.
Clientul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor din confirmare și de a semnala eventualele erori imediat după primirea acesteia.
- VALABILITATEA REZERVĂRII
Rezervarea este considerată validă numai după transmiterea confirmării de către companie. În lipsa unei confirmări, solicitarea de rezervare nu produce efecte juridice.
- MODIFICAREA DETALIILOR DUPĂ LIVRARE
În cazul în care, după primirea confirmării, clientul dorește modificarea unor detalii ale rezervării, acest lucru se poate realiza exclusiv în conformitate cu Politica de anulare și modificare bilete.
- NEPRIMIREA CONFIRMĂRII
Dacă un client nu primește confirmarea rezervării în termenul indicat, acesta are obligația de a contacta compania prin e-mail sau telefon pentru verificarea situației.
Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru neprimirea confirmărilor din cauze independente de voința sa, precum:
- introducerea greșită a adresei de e-mail;
- setări de filtrare spam;
- probleme tehnice ale furnizorului de e-mail sau telefonie.
- LIVRAREA SERVICIULUI DE TRANSPORT
Serviciul de transport este considerat livrat în momentul preluării pasagerului de la locul stabilit și efectuării cursei conform rezervării confirmate.
În cazul în care pasagerul nu se prezintă la ora și locul stabilit, serviciul este considerat livrat, iar biletul își pierde valabilitatea, conform condițiilor generale.
- LIMITAREA RĂSPUNDERII
PUBLISHING MEDIA DESIGN SRL nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării serviciilor cauzate de informații incorecte furnizate de client sau de situații de forță majoră.
- MODIFICĂRI ALE POLITICII
Compania își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data efectuării rezervării.
- DATE DE CONTACT
Pentru orice informații legate de livrarea serviciilor, clienții pot utiliza următoarele date de contact:
Telefon: +40 237 708 119
E-mail: rezervari@autoviptransfer.ro
Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile generale ale site-ului autoviptransfer.ro și se aplică tuturor serviciilor de transport furnizate de PUBLISHING MEDIA DESIGN SRL.