Prezentul document stabilește condițiile în care biletele achiziționate pentru serviciile de transport oferite de PUBLISHING MEDIA DESIGN SRL pot fi anulate, modificate sau rambursate.
- DATELE COMPANIEI
PUBLISHING MEDIA DESIGN SRL
CUI: 42872382
Nr. Reg. Comerțului: J2020003323234
Telefon: +40 237 708 119
E-mail: rezervari@autoviptransfer.ro
- DOMENIUL DE APLICARE
Această politică se aplică tuturor biletelor achiziționate prin intermediul site-ului autoviptransfer.ro, prin rezervare telefonică sau prin e-mail, pentru cursele operate către și dinspre Aeroportul Henri Coandă Otopeni, Aeroportul Băneasa și Aeroportul Bacău.
- PRINCIPII GENERALE
Biletele comercializate sunt bilete cu retur modificabil. Modificarea sau anularea acestora se poate realiza numai în condițiile prevăzute în prezentul document și numai la solicitarea expresă a clientului.
Orice cerere de anulare sau modificare trebuie transmisă în scris la adresa de e-mail rezervari@autoviptransfer.ro sau telefonic la numărul afișat pe site.
- MODIFICAREA BILETELOR
4.1. Condiții generale de modificare
Clientul are dreptul de a solicita modificarea datei sau orei de călătorie, în limita locurilor disponibile, cu respectarea următoarelor reguli:
- solicitarea trebuie transmisă cu minimum 24 de ore înainte de ora programată a cursei;
- modificarea se poate efectua doar pentru aceeași rută;
- noua dată sau oră dorită trebuie să fie disponibilă în sistem;
- eventualele diferențe de tarif vor fi suportate de client.
4.2. Exemple concrete de modificare
Exemplul 1
Un client a achiziționat un bilet pentru data de 10 iulie, ora 08:00. În data de 8 iulie solicită modificarea pentru data de 11 iulie, ora 12:00. Cererea este transmisă cu mai mult de 24 de ore înainte de cursă, iar locurile sunt disponibile. Modificarea este acceptată fără penalizări.
Exemplul 2
Un client solicită modificarea biletului cu 10 ore înainte de cursă. Deoarece termenul minim de 24 de ore nu este respectat, modificarea nu poate fi garantată și poate implica taxe suplimentare sau imposibilitatea modificării.
Exemplul 3
Clientul dorește modificarea rutei din Otopeni către Bacău în Otopeni către Băneasa. Deoarece schimbarea rutei reprezintă un serviciu diferit, este necesară achiziționarea unui nou bilet.
- ANULAREA BILETELOR
5.1. Condiții de anulare
Anularea biletelor se poate realiza în următoarele condiții:
- cererea este transmisă cu minimum 24 de ore înainte de ora călătoriei;
- solicitarea este transmisă în scris prin e-mail;
- biletul nu a fost utilizat parțial sau integral.
5.2. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii biletului se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, în termen de până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
5.3. Exemple concrete de anulare
Exemplul 1
Un client anulează biletul cu 3 zile înainte de data călătoriei. Cererea este eligibilă, iar suma achitată este rambursată integral.
Exemplul 2
Clientul solicită anularea cu 5 ore înainte de cursă. Cererea nu respectă termenul minim de 24 de ore și nu poate beneficia de rambursare.
Exemplul 3
Un bilet a fost folosit pentru călătoria dus, iar clientul solicită anularea doar a returului. Rambursarea se poate face doar pentru segmentul neutilizat, conform tarifelor aplicabile.
- SITUAȚII SPECIALE
6.1. Întârzieri sau anulări de zbor
În cazul în care zborul pasagerului este anulat sau întârziat semnificativ, compania poate permite modificarea biletului fără penalizări, în baza dovezilor prezentate de client.
6.2. Cazuri medicale sau de forță majoră
În situații excepționale, precum probleme medicale grave, accidente sau alte cazuri de forță majoră dovedite prin documente justificative, compania poate analiza individual solicitările de modificare sau anulare.
- BILETE NEUTILIZATE
Biletele pentru care pasagerul nu se prezintă la ora stabilită, fără notificare prealabilă, sunt considerate neutilizate și nu pot fi rambursate.
- MODIFICĂRI EFECTUATE DE COMPANIE
În cazul în care, din motive operaționale, compania este nevoită să modifice ora sau data unei curse, clientul va avea dreptul să aleagă între:
- acceptarea noii programări;
- modificarea gratuită pentru o altă cursă disponibilă;
- rambursarea integrală a sumei achitate.
- PROCEDURA DE SOLICITARE
Toate cererile de anulare sau modificare trebuie să conțină:
- numele complet al pasagerului;
- data și ora rezervării;
- numărul de telefon;
- descrierea solicitării.
Cererile incomplete pot duce la întârzieri în procesare.
- DISPOZIȚII FINALE
Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile generale ale site-ului autoviptransfer.ro și este aplicabilă tuturor biletelor comercializate de PUBLISHING MEDIA DESIGN SRL.
Pentru orice informații suplimentare, clienții pot contacta compania la:
Telefon: +40 237 708 119
E-mail: rezervari@autoviptransfer.ro
Versiunea actualizată a politicii este cea publicată pe site la data solicitării modificării sau anulării.